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霸屏网络推广:想要召回流失用户 需要考虑的三个步骤
http://www.dongweijia.com 发布时间:2019-08-28 

霸屏网络推广:想要召回流失用户 需要考虑的三个步骤
霸屏网络推广:想要召回流失用户 需要考虑的三个步骤

今天DSP推广小编想要和大家聊聊如何召回流失用户,常见的召回方法有邮件、短信、push推送等,但是与其了解这些召回方法,DSP广告小编认为我们更应该清楚要召回哪些用户,这些用户在哪里以及为什么会流失。本文就从三个维度来解析用户流失这一问题

建立用户操作路径图

在召回流失用户前我们要先清楚用户是如何使用产品的,从而分析用户在使用过程中是否有破坏体验的缺陷,导致了用户的流失。以视频APP为例,我们具体分析一下用户的使用操作过程。

视频APP主要的功能就是播放,对于新用户来说首页的元素展示和搜索功能都能抵达播放。如果新用户没有完成播放,我们就要思考是否是首页的内容不够吸引人,还是搜索时没有找到自己感兴趣的内容。对于老用户来说,搜索功能弱化了,更重要的在于离线缓存、观看历史以及继续观看等板块。由此来看新老用户的使用路径要区分开,比如新用户更加注重搜索功能,而老用户则可以重视历史、下载等功能。

建立用户流失预警模型

理顺用户操作路径后,我们就能大致了解了产品中的重要节点,这时就要将这些节点的重要度进行分级。如果有一定的数据支撑,可视化图表以及热力图会有很大的帮助。当然如果数据不够,我们也可以借助用户反馈进行弥补,这主要涉及大量的信息整理分析的工作,需要在事先将思路理顺,不要被繁杂的信息所干扰导致本末倒置。模式的维度可根据使用频次和使用单次时长等维度来界定,可以结合自身的产品特点而灵活定义,这里就不一一列举了。

 如何召回

经过以上两个步骤,制定好相应的对策后我们就来看召回流失用户的具体策略。针对预警模型可以在用户流失的不同程度对应采取不同的措施,可以是产品功能上和运营手段的调优也可能借助第三方的力量,而在这时候短信、邮件、push的出现会显得更加温馨而不单单意味着营销,在召回效果上也好过用户真正流失时。

除了召回方法,召回后的落地页也需要认真去对待,而不单单仅链接到产品首页,对于短暂流失的用户,改版后的不适应会使其再次流失,这样之前所做的努力就全都付之一炬了。


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